Kodeks etyki zawodowej licencjonowanych zarządców nieruchomości PFOZiAN

1. Zarządca nieruchomości jest zobowiązany do przestrzegania prawa, norm wykonywania zawodu, zasad prawidłowego gospodarowania majątkiem właściciela, zasad współżycia społecznego.

2. W dążeniu do profesjonalnego wykonywania powierzonych obowiązków zarządca powinien stale doskonalić swoje kwalifikacje zawodowe.

3. Zarządca powinien powstrzymywać się od wszelkich zachowań, które mogłyby zaszkodzić opinii o zawodzie zarządcy a w szczególności dbać o swoją godność osobistą zwłaszcza w zakresie wykonywania czynności zarządzania nieruchomością.

4. Zarządca powinien wykonywać powierzone obowiązki według swojej najlepszej wiedzy i woli, uczciwie, rzeczowo i z należytą starannością.

5. Zarządca nieruchomości nie powinien podejmować działań stanowiących nieuczciwą konkurencję lub nieuczciwą reklamę, ani też stosować w ofertach przetargowych cen usług niższych niż minimalne ustalone przez Federację.

6. Zarządca nie powinien w sposób negatywny wyrażać swojej opinii o konkurencji. Stosunki między zarządcami powinno cechować koleżeństwo, wzajemna lojalność i współpraca. Zarządca nie powinien odmawiać pomocy osobom zmierzającym do uzyskania statusu zarządcy.

7. Pozyskiwanie nieruchomości do zarządzania powinno polegać na zaprezentowaniu referencji i swojego profesjonalizmu, a nie na próbie podważania autorytetu innych zarządców lub nierzetelnego obniżania swojego wynagrodzenia.

8. Współpraca z dostawcami mediów komunalnych winna opierać się o umowy cywilno-prawne z uwzględnieniem wzajemnie wynegocjowanych warunków.

9. Współpraca z każdym właścicielem nieruchomości winna być oparta o umowę cywilno-prawną uwzględniającą zakres obowiązków i uprawnień. Klient zawierający umowę o zarządzanie nieruchomością z członkiem PFOZiAN ma prawo oczekiwać, że zarządca ten będzie postępował zgodnie z normami etycznymi przyjętymi przez Federację.

10. Zarządca jest zobowiązany do zachowania tajemnicy zawodowej obejmującej wszystko, o czym dowiedział się w sprawach nieruchomości i jej właściciela od momentu zawarcia umowy o zarządzanie. Obowiązek ten spoczywa na zarządcy również po rozwiązaniu umowy o zarządzanie. Zasady etyki zawodowej winny być przedstawione klientowi przed zawarciem umowy o zarządzanie.

11. Zarządca nieruchomości winien ubezpieczyć się od odpowiedzialności cywilnej przy wykonywaniu czynności zawodowych na konkretnym budynku.

12. Zarządca powinien aktywnie uczestniczyć w pracach organizacji zawodowych zarządców nieruchomości.

13. Kodeks etyki zawodowej i standardy zawodowe winny stanowić załącznik do umowy o zarządzanie.

14. Zarządca nieruchomości, w celu potwierdzenia jakości świadczonych przez siebie usług powinien raz do roku poddać się ocenie swoich klientów (może to być forma ankiety, lub inna dowolna).

Przyjęto przez Zgromadzenie członków w dniu 6.05.2005r. w Warszawie.

Standardy zawodowe licencjonowanych zarządców nieruchomości Polskiej Federacji Organizacji Zarządców i Administratorów Nieruchomości

Standardy zawodowe obowiązują osoby, które zajmują się zawodowo zarządzaniem nieruchomościami i są członkami organizacji zrzeszonych w Polskiej Federacji Organizacji Zarządców i Administratorów Nieruchomości.

1. Podstawowym obowiązkiem zarządcy nieruchomości jest przestrzeganie obowiązujących norm i przepisów prawnych związanych z nieruchomościami i wykonywaniem czynności zawodowych.

2. Głównym celem działalności zarządcy jest profesjonalne zarządzanie majątkiem właściciela.

3. Wypełniając powierzone obowiązki, zarządca realizuje przede wszystkim cele wyznaczone przez właściciela nieruchomości, jeżeli nie są one sprzeczne z obowiązującymi normami prawnymi i społecznymi. Profesjonalizm zarządcy może również przejawiać się w sugerowaniu właścicielowi modyfikacji określonych przez niego celów. Zarządzając majątkiem właściciela, zarządca powinien dążyć do sukcesywnego podnoszenia realnej wartości nieruchomości.

4. Głównym przedmiotem działalności zarządcy jest świadczenie usług właścicielowi i użytkownikom nieruchomości.

5. Podstawowym dokumentem regulującym obowiązki zarządcy wobec właściciela jest pisemna umowa o zarządzanie nieruchomością, precyzyjnie określająca prawa, obowiązki i zakres odpowiedzialności zarządcy. Umowa o zarządzanie winna być sformułowana w sposób jasny, czytelny i zrozumiały dla osób nie znających szczegółowych zagadnień prawnych lub innych specyficznych dla środowiska zarządców.

6. Z tytułu świadczonych usług zarządca powinien żądać od właściciela nieruchomości wynagrodzenia odpowiadającego nakładowi pracy i przyjętych na siebie obowiązków. Wynagrodzenie winno odzwierciedlać również zakres odpowiedzialności zarządcy.

7. Zarządca nie powinien podejmować się wykonania czynności z zakresu praktyki zawodowej, które wykroczyłyby poza jego wiedzę i kompetencje zawodowe, a w szczególności byłyby sprzeczne z obowiązującymi normami prawnymi i społecznymi.

8. W zakresie swojej działalności, zarządca winien oferować profesjonalną sprawozdawczość głównie w zakresie finansowym.

9. Zarządca winien ubezpieczyć swoją działalność w zakresie świadczonych usług.

10. Zarządca nie powinien przyjmować od klienta, a w szczególności od najemców lub innych osób trzecich, jakichkolwiek korzyści osobistych lub majątkowych w związku z wykonywanymi czynnościami poza wynagrodzeniem ustalonym w umowie.

11. Zarządca nie powinien podejmować decyzji z zakresu praktyki zawodowej w stosunku do zarządzanej nieruchomości jeżeli prowadziłoby to do konfliktu interesów - osobistego i klienta.

12. W konfliktach lub spornych sytuacjach pomiędzy właścicielami nieruchomości zarządca powinien zachować neutralność.

13. W toku wykonywania obowiązków, zarządca ma obowiązek doskonalenia swoich kwalifikacji. Dotyczy to szczególnie umiejętności organizatorskich, sztuki negocjowania umów oraz godzenia różnych interesów stron związanych z nieruchomością.

14. Zarządca nieruchomości jest zobowiązany do należytego zabezpieczenia i przechowywania dokumentacji nieruchomości, a gromadzenie i wydatkowanie środków finansowych właściciela winno odbywać się poprzez rachunek bankowy.

15. Jeżeli z umowy o zarządzanie nie wynika taki obowiązek - to na żądanie właściciela, za stosownym wynagrodzeniem, zarządca winien sporządzić plan zarządzania nieruchomością zawierający przynajmniej następujące składniki:
- Identyfikacja celów właściciela;
- Analiza aktualnego stanu fizycznego i ekonomicznego nieruchomości;
- Analiza rynku w odpowiednim zakresie;
- Lista alternatywnych rozwiązań, które winny prowadzić do realizacji celów;
- Analiza, szczególnie ekonomiczna, zaproponowanych alternatyw;
- Rekomendacja dla właściciela odnośnie wyboru konkretnych działań lub ewentualnej modyfikacji założonych celów.
Jeżeli będzie to możliwe, zarządca powinien brać udział, wraz z inwestorem, w planowaniu i realizacji inwestycji mającej na celu powstanie nieruchomości budynkowej lub jej modernizacji.

16. Zarządca powinien stale dbać o dobry stan techniczny i estetykę nieruchomości, wprowadzać udogodnienia dla najemców, zapewnić odpowiednie warunki stanowiące o bezpiecznej i bezawaryjnej eksploatacji nieruchomości.

17. W dążeniu do profesjonalnego świadczenia usług zarządzania , zarządca musi na bieżąco śledzić procesy zachodzące na rynku nieruchomości, identyfikować tendencje rynkowe, ceny najmu powierzchni mieszkalnych i użytkowych, relacje pomiędzy podażą i popytem na oferowane i wykorzystywane nieruchomości.

18. Zarządca powinien prowadzić monitoring rynku wykonawców usług remontowo-budowlanych i dostawców mediów i na tej podstawie ustalić listę kwalifikowanych dostawców.przyjęto przez Zgromadzenie członków 6.05.2005 w Warszawie.